Customer Journey Map ใครอยู่ทีมขายจำเป็นต้องรู้เรื่องนี้
Customer Journey Map ถ้าแปลตรงตัวก็หมายถึง “เส้นทางการเดินทางของผู้บริโภคหรือลูกค้า” นั่นเอง โดยทีมขายต้องไปศึกษาตรงนี้มาว่าลูกค้าแต่ละคนนั้นมีทิศทางในการตัดสินใจเลือกใช้บริการ/ผลิตภัณฑ์ชิ้นใดชิ้นหนึ่งอย่างไรบ้าง ทีมงานสามารถทำได้โดยการเอาข้อมูลของการเดินทางของลูกค้ามานำเสนอในรูปแบบรูปภาพ ไดอะแกรม หรืออาจใช้ My Mapping หรือสื่อนำเสนอรูปแบบต่างๆ ที่ช่วยให้ทีมขายของคุณเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้าให้มากยิ่งขึ้น จากนั้นก็นำข้อมูลการเดินทางเหล่านั้นมาวิเคราะห์เพื่อวางแผนการขายกันต่อไป โดยหัวข้อที่จำเป็นใน Customer Journey Map ที่ทีมขายของคุณต้องไปศึกษาจากลูกค้ามาให้ได้ ก็คือ
✅ เป้าหมาย
✅ กระบวนการซื้อ
✅ แอคชั่นของลูกค้า
✅ อารมณ์ในระหว่างการซื้อ
✅ Pain point
✅ Touchpoint
หากทีมขายของคุณไม่ลืมที่จะสังเกตและเข้าใจตามข้อสำคัญข้างต้นที่กล่าวมาของลูกค้า รับรองได้เลยว่าบริษัทของคุณนั้นจะได้สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ดี เพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมได้อย่างแน่นอน ไม่พลาดทุกย่างก้าวของลูกค้าคนสำคัญ เข้าใจลูกค้าด้วยระบบบริหารลูกค้าสัมพันธ์ที่ดีที่สุดแห่งยุค! MOAI-CRM / CRM System Package สำหรับองค์กรของคุณที่พลาดไม่ได้ด้วยการทำงานของระบบที่ดี ช่วยบริหารจัดการทีมขาย การตลาด และหลังการขายได้อย่างมีประสิทธิภาพ!

มองหา Solution เพิ่มเติมของ MOAI-CRM
📱Add LINE ID : @aisystem
📱Click Now! : https://bit.ly/3g7Wzos